La visibilità sui motori di ricerca, in particolare su Google, può determinare il successo o il fallimento della tua attività nel mondo digitale di oggi. Soprattutto per le aziende locali, informazioni di contatto accurate, mappe, orari di apertura e fotografie possono efficacemente incoraggiare (o scoraggiare) i potenziali clienti a usufruire dei tuoi servizi. Se desideri assicurarti che i clienti vedano su Google esattamente le informazioni che vuoi trasmettere, è fondamentale sapere come creare e gestire un profilo Google My Business ottimizzato.
Che cos’è Google My Business?
Google My Business (GMB) è un profilo aziendale gratuito che appare direttamente nei risultati di ricerca di Google. Quando un utente digita il nome della tua azienda nel motore di ricerca, visualizza immediatamente la scheda GMB, il cui contenuto può essere personalizzato in base alle tue preferenze. Questo strumento ti permette di fornire ai potenziali clienti informazioni essenziali: contatti, orari di apertura, indicazioni stradali e molto altro.
La scheda Google My Business viene visualizzata in posizioni strategiche all’interno della pagina dei risultati di ricerca: direttamente sotto la barra di ricerca nel widget di Google Maps, oppure sul lato destro della pagina, dove sono visibili l’anteprima (foto), la mappa, il nome dell’azienda e ulteriori dettagli rilevanti.
Cosa include una scheda Google My Business?
Un utente che cerca un’azienda su Google ha generalmente bisogno di informazioni basilari e pratiche, e queste dovrebbero essere incluse nella tua scheda GMB. Questo è il luogo ideale per inserire dettagli specifici e concreti. All’interno del profilo GMB, è consigliabile includere i seguenti elementi:
Nome dell’azienda
È importante utilizzare il nome effettivamente in uso (ad esempio, quello presente nell’insegna, nei biglietti da visita o nel logo), piuttosto che il nome formale (presente nei documenti contabili dell’azienda). Questo faciliterà l’identificazione dell’attività da parte dei potenziali clienti. Nel nome non dovrebbero essere inclusi indirizzi di siti web, caratteri speciali, parole scritte interamente in maiuscolo o informazioni sugli orari di apertura e sulla posizione (ci sarà spazio per queste informazioni nelle altre sezioni della scheda). Una buona pratica che migliora la visibilità della scheda è inserire subito dopo il nome dell’azienda la parola chiave più importante che descrive la tua attività.
Indirizzo dell’azienda
Deve essere l’indirizzo esatto in cui si trova effettivamente l’azienda. Fornire un indirizzo corretto consente di impostare indicazioni stradali, facilitando notevolmente l’accesso dei clienti all’attività. È possibile specificare il numero civico interno, il piano e fornire dati più dettagliati se l’azienda opera in un luogo difficile da individuare con i dati standard dell’indirizzo. Le filiali (come studi medici specialistici, sedi distaccate di biblioteche, delegazioni di uffici, dipartimenti universitari, singoli negozi appartenenti a catene, ecc.) possono avere schede separate. Le aziende che operano virtualmente o presso il cliente non dovrebbero indicare un indirizzo fisico.
Informazioni di contatto
Telefono, sito web e indirizzo internet: tutti questi dati devono riferirsi alla specifica sede dell’azienda indicata nell’indirizzo. Non dovrebbero rimandare ad altri siti o a profili sui social media. Non è consentito inserire numeri di telefono che comportino costi aggiuntivi (i cosiddetti numeri premium).
Orari di apertura
Possono essere specificati individualmente per ogni giorno, con l’indicazione di giorni speciali (ad esempio festività). Le aziende con attività stagionale possono fornire informazioni sulla chiusura temporanea.
Descrizione dell’azienda
Dovrebbe essere concisa e contenere le informazioni più importanti: profilo dell’attività, offerta, missione aziendale e qualche cenno sulla sua storia. La descrizione non deve essere fuorviante né riguardare questioni vagamente correlate all’azienda (non può essere un post di tipo blog, ad esempio riguardante l’utilizzo dei prodotti offerti). Non può inoltre contenere informazioni su promozioni, link o espressioni non consentite (ad esempio volgari o di natura erotica, anche se questo è il profilo dell’azienda).
Categorie
È consigliabile concentrarsi su una o al massimo alcune categorie (non è necessario specificare tutti i profili inclusi nel codice ATECO). È importante che la categoria sia il più specifica possibile, poiché le categorie di livello superiore verranno automaticamente assegnate da Google (ad esempio, per una struttura che offre alloggio e dispone di una piscina, si può inserire la categoria “Hotel con piscina”, e Google classificherà automaticamente l’azienda anche come “Hotel”, “Alloggio”, “Piscina” o “Struttura ricreativa”).
Menu
Possono essere aggiunti non solo dalle aziende che offrono servizi di ristorazione, ma da tutte le attività i cui servizi o prodotti possono essere presentati sotto forma di listino prezzi (ad esempio, un’officina di riparazione biciclette, un centro estetico).
Google My Business è gratuito?
Molti imprenditori potrebbero ricevere telefonate o email con offerte per la creazione di una scheda Google My Business, abbonamenti per il suo mantenimento, costi per l’aggiornamento o garanzie di posizionamento nella prima pagina dei risultati di Google. In questi casi, è opportuno chiedersi se non si tratti di un tentativo di truffa, perché…
La creazione di una scheda Google My Business è completamente gratuita (se lo facciamo autonomamente, cosa abbastanza semplice attraverso il sito business.google.com), così come il suo aggiornamento e mantenimento. Abbonamenti o costi aggiuntivi possono applicarsi esclusivamente quando si affida a un’azienda esterna la gestione continua della scheda o il posizionamento del sito web (e della relativa scheda GMB).
Come creare una scheda Google My Business efficace
La scheda Google My Business dovrebbe rappresentare una fonte affidabile di informazioni sull’azienda per gli utenti che cercano dettagli essenziali. Non è quindi opportuno dilungarsi eccessivamente sulla storia, la visione o le caratteristiche dettagliate dei prodotti offerti – per questo è decisamente più adatto il sito web aziendale.
Nella scheda Google My Business, concentriamoci sulla compilazione più accurata possibile del profilo, fornendo correttamente nome, indirizzo, orari di apertura, ecc. Non dimentichiamo di inserire il link al sito web e le parole chiave nella breve descrizione. La parola chiave più importante dovrebbe apparire anche nel nome stesso della scheda.
Quando diventa attiva la scheda Google My Business?
La creazione di una scheda Google My Business non comporta automaticamente la sua visualizzazione. Per l’attivazione è necessaria una verifica, che protegge gli utenti della rete da persone che creano aziende fittizie, sia per uno scherzo di cattivo gusto sia nel tentativo di commettere una frode.
La verifica avviene tradizionalmente tramite posta: il codice di attivazione si troverà in una lettera e sarà valido per 30 giorni dal ricevimento. Questo permette di verificare se all’indirizzo indicato opera effettivamente un’azienda. Attualmente, Google consente anche la verifica della scheda tramite un codice SMS inviato al numero associato all’azienda.
Come aggiornare la scheda Google My Business
Non solo è possibile, ma è necessario aggiornare regolarmente la scheda. Innanzitutto, assicuriamoci che nella scheda Google My Business siano sempre presenti dati di contatto e indirizzi aggiornati e corretti. È utile aggiungere periodicamente post, prodotti e foto.
In determinate situazioni, l’aggiornamento è particolarmente importante – ad esempio, per quanto riguarda gli orari di apertura durante le festività o le vacanze estive, nonché le informazioni derivanti da eventi attuali (come le procedure di contatto con l’azienda durante un lockdown causato da una pandemia).
Chi può lasciare recensioni sulla scheda Google My Business?
Nella scheda Google My Business, altri utenti possono lasciare valutazioni. Nella maggior parte dei casi saranno i tuoi clienti, anche se potrebbero verificarsi anche recensioni da parte della concorrenza o di altre persone che intendono danneggiare la tua attività. Non è possibile eliminare le recensioni, ma si può rispondere – questo è molto importante, poiché i potenziali clienti successivi hanno l’opportunità di conoscere non solo la critica, ma anche la risposta.
Una buona pratica è rispondere sia alle recensioni negative che a quelle positive – nessuna dovrebbe rimanere senza commento. Vale la pena incoraggiare i clienti soddisfatti a lasciare recensioni, poiché è noto che più spesso sono le persone insoddisfatte a prendere l’iniziativa di scrivere una recensione, il che può abbassare irrealisticamente la valutazione dell’azienda.
Come aumentare le visualizzazioni della scheda Google My Business
Come i contenuti del tuo sito web, la scheda Google My Business è tanto più efficace quanto più frequentemente viene visualizzata dagli utenti. Per aumentare il numero di visualizzazioni del profilo puoi, ad esempio:
- Lavorare sul posizionamento SEO del sito web collegato alla scheda GMB
- Includere nel sito web una mappa che faciliti l’arrivo alla sede dell’azienda
- Collegare l’account GMB alle campagne Google Ads per visualizzare la scheda come risultato pubblicitario a pagamento
- Monitorare i cambiamenti in Google My Business – questo tipo di presentazione aziendale si è notevolmente evoluto negli ultimi anni e continuerà certamente a svilupparsi. Vale quindi la pena implementare tutte le nuove funzionalità
Conclusioni e vantaggi competitivi
Una scheda Google My Business correttamente configurata, ricca di contenuti e attraente può essere uno degli strumenti fondamentali per acquisire clienti locali. Per le aziende più piccole che operano localmente, potrebbe essere l’unico strumento necessario – ai potenziali clienti basta poter trovare facilmente la tua attività.
Poiché la scheda Google My Business è gratuita e facile da gestire, vale la pena dedicare un po’ di tempo alla sua creazione e al suo aggiornamento regolare. I vantaggi sono molteplici:
- Maggiore visibilità locale: la tua azienda compare nelle ricerche localizzate e su Google Maps
- Miglioramento della credibilità: un profilo completo e aggiornato trasmette professionalità
- Interazione diretta con i clienti: puoi rispondere alle recensioni e costruire relazioni
- Analisi del comportamento degli utenti: Google fornisce statistiche utili sulle interazioni con la tua scheda
- Vantaggi SEO: una scheda GMB ottimizzata migliora il posizionamento complessivo dell’azienda
Se hai bisogno di assistenza o consulenza per la creazione o l’ottimizzazione della scheda Google My Business, oppure desideri aumentare la visibilità della tua azienda su Google, siamo a tua disposizione – non esitare a contattarci!
Questo articolo è stato redatto da esperti di marketing digitale con anni di esperienza nella gestione di profili Google My Business e nell’ottimizzazione SEO per aziende di varie dimensioni e settori.